Politique de remboursement
Chez Celmirae, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
✅ Acceptons-nous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Pour être éligible :
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Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
📝 Comment effectuer un retour
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Envoyez-nous un e-mail à contact@Celmirae.shop avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour.
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N'envoyez pas d'articles sans nous contacter au préalable — ils ne seront pas acceptés.
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Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés.
💵 Frais d'expédition du retour
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Aucun frais de remise en stock.
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Pour les produits défectueux ou endommagés : les frais d'expédition du retour sont à notre charge.
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En cas de changement d'avis ou de commande d'un article incorrect (désistement du client) :
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Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
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Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
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💰 Détails du remboursement
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Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine.
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Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés après la réception de votre retour pour que le remboursement apparaisse.
🚫 Ce qui ne peut pas être retourné
Nous n'acceptons pas les retours pour les articles qui sont :
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Endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation
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Portés ou utilisés
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Sans l'emballage d'origine
📦 Retours perdus ou non reçus
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.
Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que votre retour nous parvienne.
📞 Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, nous sommes là pour vous aider :
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E-mail : contact@Celmirae.shop